La música en el punto de venta

Existe una relación entre la música y la compra. Al 80% de los clientes les gusta oír música en las tiendas. Por lo tanto, la creación de una identidad sonora es un problema real de negocios, que puede presentar algunas dificultades. He aquí tres consejos para crear un ambiente musical en la tienda.

1. Una "identidad sonora"

Una marca debe reflexionar sobre ella: qué es lo que ella desea difundir,  para crear un estilo de identidad sonora capaz de transmitir su visión, sus valores, su estrategia , su personalidad. 
Entre las herramientas de expresión que la marca puede usar, el diseño de sonido surgió como esencial para mantener una estrecha relación con sus públicos objetivos, crear confianza y construir la conexión emocional.

Porque la música tiene una carga emocional poderosa, también lo hace el valor de la marca para promover una imagen positiva musical, coherente con su discurso y la identidad.
Mediante el desarrollo de su identidad musical y de sonido,  se busca de reconocimiento e identificación, lo cual puede favorecer para ganar nuevos clientes o nuevos objetivos y también retener a los clientes existentes.

2. Seducir  los oídos de los clientes

En las tiendas, usted tiene que considerar lo que el cliente tiene que hacer: comprar, compartir, descubrir ... La música influye en la percepción del tiempo que tienen. La difusión de la banda sonora adecuada es incluso capaz de mejorar en casi un 10% el tiempo de espera percibido.

Música suave anima a dar un paseo, mientras una música de tiempo más rítmica hará que el comprador vaya más deprisa: interesante cuando se llena la tienda. Del mismo modo, melodías conocidas aumentarán el tiempo de permanencia, mientras que un gran volumen atraerá una clientela más joven. Si la música es la adecuada, las ventas crecerán.

3. ¡No usar la radio!

No es aconsejable conectar una emisora musical, puesto que existe el riesgo de que el comprador oiga cosas no deseados como la publicidad de productos que no están disponibles en la tienda. De entre los muchos mensajes transmitidos, alguno pudiera ser prohibitivo para los clientes, especialmente en el caso de un anuncio de la competencia. Lo mejor es conectar una lista de reproducción específica con un estilo musical y transiciones entre canciones.

Ejemplo de música en el punto de venta:

El "Eye tracking"

El “eye tracking” es un método muy reciente de seguimiento de los ojos.

El ojo analiza constantemente su entorno. El propósito de seguimiento de los ojos, ante la presencia de un estímulo visual, es identificar movimiento ocular, determinar las áreas más visitadas: número de miradas, tiempo, dirección de lectura, orden, trayectoria del ojo, … para saber así lo que el ojo ve, el orden o la longitud de la fijación  y también señalar lo que el ojo ignora. Ello ayudará a saber qué productos son capaces de captar la atención de los consumidores y cuáles  no funcionan.

Hay dos sistemas para diferentes propósitos: uno fijo y uno móvil. 

El sistema fijo que utiliza una cámara montada en la pantalla del ordenador (seguimiento del ojo a través de la reflexión de la luz infrarroja). Se trata de un ordenador equipado con cámaras de infrarrojos en una pantalla que muestra unos productos comerciales. Una persona visualiza dicha pantalla mientras las cámaras infrarrojas graban del viaje visual por las imágenes que está viendo. El dispositivo permite identificar qué áreas de las imágenes son visualizadas, en qué orden y el tiempo que se fijan en cada uno de los productos.  Si la persona se detiene mucho en un producto, ello significa que el tiempo de procesamiento en el cerebro es largo lo cual significará o bien que la información le resulta interesante, o bien que no la entiende.

El sistema móvil consiste en un par de gafas dotadas de cámaras de vídeo en miniatura con un sistema de doble lente que registra el campo visual del individuo.

Como se muestra en este video, al registrar los movimientos oculares se generará una nube de puntos que ofrece una visión clara de cuáles son los productos de interés con una  mayor concentración de la atención.

Fuente: Youtube

Además de ésta, existen otras técnicas de investigación que utilizan otros datos biométricos como los relativos al parpadeo, la velocidad de movimiento o la dilatación de la pupila como indicadores de la respuesta emocional ante lo que se está observando, que también son útiles para predecir el grado de aceptación de los productos.